Por su protección y a nuestra, le solicitamos leer esta información y comunicarla a sus clientes para evitar malos entendidos.

HORAS DE OFICINA

Lunes a Viernes de 8.00 a.m. a 6.00 p.m.

RESERVACIONES Y CONFIRMACIONES

Deben hacerse directamente con SUVIA Reps vía telefónica, fax o e-mail. Deberá indicarse un nombre por cada habitación solicitada. En caso de reservaciones de última hora, el costo de llamadas internacionales y otros cargos deberá ser cubierto por el pasajero. Algunos destinos como New York, Europa, etc., no nos permite garantizarle una respuesta en menos de 24 hrs., pero le podemos asegurar que hacemos el mayor esfuerzo para lograrlo.

CANCELACIONES Y CAMBIOS

Deben hacerse en horas de oficina y cada cambio y / o cancelación está sujeto a cargos por concepto de comunicación mas lo que indique el operador de servicios. El tiempo límite para cancelar o reconfirmar reservaciones le será indicado en el momento de la confirmación. La mayoría de los hoteles tienen una política de cancelación de 72 hrs. hábiles antes de la llegada del pasajero, sin que existan cargos por este concepto. En caso que la reservación sea cancelada dentro de esas 72 hrs., se carga el valor de la 1ra noche por concepto de NO SHOW.

Cuando los hoteles son reservados a través de un operador de circuitos (tales son los casos de Iberojet y otros operadores en EEUU) y son confirmados, si se cancela la reserva habrá un cargo dependiendo del  tiempo de antelación conque se cancele. En caso de circuitos (Norteamérica, Europa y otros), las políticas de cancelación varían desde los US$ 100 hasta un porcentaje del valor total del mismo. En estos casos le solicitamos nos consulte al respecto, ya que estos montos son variables según el destino

VOUCHERS

SUVIA Reps emitirá los vouchers a nombre de uno de los clientes y dirigido al operador u hotel que proveerá los servicios confirmados.

EQUIPAJE

En nuestras excursiones y circuitos, los operadores permiten únicamente una maleta por persona y un maletín de mano, el cual es responsabilidad del pasajero en todo momento. Generalmente, el exceso de equipaje deberá cubrirlo el cliente, pagando el valor a razón de los que le indique el guía del programa.

PROPINAS

Es costumbre en varios países, compensa a los guías y choferes si su labor ha sido de la plena satisfacción del cliente. Recomendamos dar entre US$ 2 y US$ 5 por persona según el servicio.

CARTA DE INSTRUCCIONES

Cada vez que hacemos entrega de un voucher por servicios, adjuntamos una carta de instrucciones en la que damos al cliente algunas recomendaciones e información de importancia para su viaje; le recomendamos que la lea en compañía de sus pasajeros para aclarar cualquier duda que pudiera presentarse.

REGISTRO EN LOS HOTELES

Check In: La hora de registro (check in) en los hoteles, es a las 2 p. m. Si el cliente va a llegar al hotel después de las 7 p. m. (late check in) deberá notificarse a la hora de reservar para así evitar que se cancele su habitación. Si por el contrario, desea llegar antes de la hora del check in, será necesario pagar la noche anterior para garantizar que la habitación esté disponible a su llegada, o bien deberá esperar a que la habitación le sea asignada.

Check Out: La hora de salida en los hoteles es las 12 p. m. regularmente. En caso que se desee salir luego de la misma, deberá notificarlo a la recepción y, dependiendo del tiempo adicional, el hotel podría cobrarle un monto adicional, o bien la noche completa. (Esto dependerá de la hora del vuelo de salida).

SISTEMA DE ALOJAMIENTO [Acomodación]

Los hoteles en los EEUU y Canadá solo disponen de un máximo de 2 camas dobles. NO existen habitaciones con 3 ó 4 camas.

CARGOS ADICIONALES

Cuando se reserva solamente hotel y la misma es por menos de 3 noches, habrá un cargo por servicio de US$ 15 adicionales sin excepción. Si los pasajeros viajan acompañados de niños, éstos no pagan (a menos que se indique(, pero deberán compartir la cama con los adultos. En caso de requerirse cama adicional, los hoteles cobran por este servicio , y el costo deberá ser cubierto por los clientes. El valor de la misma, oscila entre los US$ 10 y US$ 15 por noche. Cuando las personas que viajan deseen una habitación con 2 camas, debe solicitarse una habitación TWIN. En caso de pasajeros compartiendo habitación triple y / o cuádruple, deben estar conscientes que no encontrarán 3 o 4 camas.

PROGRAMAS GUIADOS

En los programas guiados, el operador se reserva el derecho de alterar u omitir a su discreción cualquier porción del itinerario, o cambiar cualquier reserva de espacio, atracción o medio de locomoción, sin estar sujeto a penalidades y debiendo los costos adicionales, sin resultaran, ser cubiertos por el cliente. Igualmente, el operador se reserva el derecho de no reembolsar partes de servicios no proporcionados, en caso de retrasos de vuelos, o que el cliente no vea al guía (si éste no cumplió con las instrucciones que le entregamos con su voucher de servicios).

En caso de las visitas a las atracciones (programas en la Florida y Los Angeles, principalmente) los guías NO acompañan a los pasajeros dentro de los parques. Las visitas no tienen un orden establecido.

Consideramos que es muy importante que, tanto ustedes como sus clientes, estén enterados de la reglamentación establecida por los hoteles y operadores (prestarios del servicio), ya que generalmente se ignoran todos estos detalles que, al igual que con las aerolíneas, deben cumplirse. Todo esto, nos ayudará a protegernos contra posibles demandas.